よくあるご質問Q&A

利用登録について

Q

利用登録とは何ですか?なぜ必要なのですか?

A

ハッシュタグシェアスペースの利用にあたり、お名前・連絡先などの個人情報を登録頂きます。利用登録を行うと本施設を利用予約する場合に必要となるIDとパスワードを取得できます。

Q

利用登録するにはどのようにすればいいですか?

A

当ウェブサイトの「利用登録」から必要事項を入力し承認された場合、登録確認メールのご確認をもっ て登録完了となります。なお、利用登録の申込みをもって本施設利用規約に同意されたものとして取り扱いますので、必ず事前 にご確認ください。

Q

利用登録できる人の条件はありますか?

A

18歳以上の方を対象とします。また規約・利用規約を事前にご確認頂き、同意頂いた方のみ登録可能となります。

Q

個人・団体での利用登録はできますか?

A

個人・団体共に利用登録が可能です。

Q

IDやパスワードを忘れてしまったら、どのようにすればいいですか?

A

利用登録画面の「ID、パスワードを忘れた方はこちら」から再取得を行ってください。

Q

登録した情報が変更になった場合、どのようにすればいいですか?

A

ログイン後、マイページより会員情報を変更することができます。但し、メールアドレスの変更はできませんので、メールアドレスを変更したい場合は再度会員登録を行ってください。

Q

インターネットから利用登録申請をしたら、いつから利用できますか?

A

登録が完了した時点から予約が可能です。予約は利用日の2日前より受け付けております。

Q

電話・メールでも利用登録・利用予約ができますか?

A

利用登録・利用予約ともにインターネットの予約フォームのみの対応となります。電話・メールでは受付できませんのでご了承ください。

Q

利用登録のメールが届かないのですが、どのようにすればいいですか?

A

迷惑メールとして処理され、受信されていない可能性があります。「hashtags.biz」が受信できるように設定してください。

施設使用料について

Q

使用料の支払いにはどのような方法がありますか?

A

お支払いはWEB上のクレジット決済のみ対応しております。現金や金融機関口座での支払いはお受けできかねますのでご了承ください。

Q

使用料はいつ支払いますか?

A

規定のサービス毎に定められた料金を申込み時にお支払いいただきます。

Q

利用時間が短くなった場合、使用料は変わりますか?

A

利用料金は、規定時間内での利用にあたっては定額とし、利用時間が短い場合であっても、返金はいたしません。

Q

予約をキャンセルしたい場合はどのような手続きを行いますか?

A

無断キャンセルは絶対にしないでください。急用などで利用できない場合は、利用予約日の7日前までにメールにて予約キャンセルのご連絡をお願いします。WEB上でのキャンセル手続きはできません。キャンセル可能期間(7日前)を過ぎてのキャンセルついては、当施設へ直接ご連絡ください。無断キャンセルや止むを得ない事情以外での当日キャンセルをされた方に関しては、利用制限をする場合が御座います。また利用予約日の6日前以降のキャンセルについては利用料金全額がキャンセル料として発生します。 

Q

キャンセル料はどのように返金されますか?

A

利用日の7日前までにキャンセルをお申し出頂いた場合は、返金手続きではなくクレジット決済を取り消し、料金が発生しないようご対応致します。 

利用制限について

Q

同一利用者が予約をする際に申込み回数の制限がありますか?

A

申込み回数の制限はございません。但し、ご利用予定日時以外の予約はご遠慮ください。

シェアスペースの利用・予約について

Q

シェアスペースを予約するには、どのようにすればいいですか?

A

利用登録後、WEB予約の場合は予約フォームに必要事項を入力して送信してください。承認された場合、登録確認メールの送信をもって予約完了となります。現地受付の場合は、現地受付で予約手続きを行ってください。

Q

シェアスペースを利用するには、どのようにすればいいですか?

A

事前にご予約いただいた時間にハッシュタグへお越しいただき、そのままご利用ください。ただし、10時からご利用の方はフレスポ鳥栖オープンが10時からとなりますので、フレスポ鳥栖施設西側(中央公園側)の搬入口にて入館手続きを頂きハッシュタグへお越しください。→入館方法詳細
また、複数人でのご利用の場合は予約された方が代表で入館手続きをお願いします 

Q

施設の利用可能時間はいつですか?

A

利用時間は10:00~21:00です。

Q

予約可能な期間はいつからいつまでですか?

A

原則3ヶ月前から予約受付を行い、2日前まで予約可能です。

Q

予約した内容に誤り・変更があった場合は、どのようにすればいいですか?

A

登録内容が変更になった場合は、変更の内容をお早めにご連絡ください。

Q

予約をキャンセルしたいのですが、どのようにすればいいですか?

A

無断でのキャンセルは絶対にしないでください。急用などで利用できない場合は、利用予約日の7日前までにお早めにご連絡ください。取り消し可能期間を過ぎての取り消しについては、施設へ直接ご連絡ください。無断でのキャンセルや当日のキャンセルをされた方に関しては、利用の制限をする場合があります。また、利用予約日の6日前からのキャンセルの際、事前にお支払いいただいた費用は返金いたしません。登録内容が変更になった場合は、変更の内容をお早めにご連絡ください。WEBでのキャンセルはできません。

イベントへの参加申し込みについて

Q

イベントに参加するには、どのようにすればいいですか?

A

主催者はイベントにより異なります。イベントページに参加申込みボタンがある場合は、ネット上で参加申込みができます。参加申込みボタンがない場合は、主催者の連絡先が記載されていますので直接主催者へご連絡ください。

Q

イベント参加(追加)予約をキャンセルしたいのですが、どのようにすればいいですか?

A

主催者はイベントにより異なります。イベントページに主催者の連絡先が記載されていますので直接主催者へご連絡ください。

Q

代表者がイベントに参加予約することはできますか?

A

参加者1名ごとに申込みをお願いいたします。

施設の設備について

Q

駐車場はありますか?

A

フレスポ鳥栖内の駐車場をご利用いただけます。

Q

施設設備を教えてください。

A

フレスポ鳥栖内に駐車場、トイレ(多目的トイレ有)、授乳室がございます。
※喫煙所は施設北側及び南側の駐輪所付近にございます 詳しくはフレスポ鳥栖ホームページ内にあるフロアガイドをご確認ください。 https://www.e-frespo.com/tosu/shop/floor.jsp

Q

コインロッカーはありますか?

A

館内に2ヶ所ございます。詳しくはフレスポ鳥栖ホームページ内にあるフロアガイドをご確認ください。
https://www.e-frespo.com/tosu/shop/floor.jsp